班组建设成果（多篇）

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以达标班组建设为契机促进

班组管理全面升级

印台王益电力局电费班承担着铜川市印台，王益两个区14条馈路，112个台区，1590个单位（企业）用户，17000户居民用户的抄表，核算及电费催收工作。电费班是印台王益电力局目前工作人员最多的一个班组，现有员工15名，其中大专学历8名，党员2名，今年以来他们以达标班组建设为契机，使得班组管理全面升级。

一、完善机制创新管理见成效

做为一个服务窗口，多年来他们始终坚持把优质服务放在首位，积极转变思想观念，以“经营企业，经营班组，服务用户”的理念来对待电费工作。在达标班组创建活动中，我们把握了四条主线、四个提升：1：提升员工思想素质。2：提升员工业务技能。3：提升员工工作成绩。4：提升资料管理水平与班容班貌优化。落实科学发展观不是一句空洞的口号，要完成四个提升也绝非一朝一夕的事情，细节决定成败。电费班结合上级要求与达标班组建设的实际需要，首先完善、理顺了班组管理体系，设立了班组管理“五大员”：技术培训员、安全监察员、绩效考核员、资料信息员、材料工具员，完善了岗位职责。“五大员”是电费班班组管理核心，“五大员”各司其责，在达标班组建设与日常工作中起到了重要的作用。电费班在抄，核，收工作中，坚持把握“创一流企业，创达标班组”的大方向，以国网公司“三抓一创”的工作思路为指导，发扬“努力超越，追求卓越”的企

业精神，积极务实。四个提升使得每个员工能把优质服务真正落实到每月抄表，核算与电费催收全过程中。对不同用户反映的热点，难点问题，有的放矢，积极主动制定切实可行的措施，细化工作行为，重视抄核收工作中每一个关键环节，积极推进班组成员技术培训工作。针对电费班抄核收工作点多，面广，用户分散，抄表时间集中的情况，对班组从事抄，核，收的人员经常进行有针对性的业务技能培训。安全工作，也是电费班工作的一个重要方面，在营销百日安全活动中，大家结合抄表工作的实际情况，认真分析、集思广议，总结出了非常实用的《抄表员八项注意》，在营销百日安全活动结束后省公司上级组织的验收中引起领导、专家的兴趣，获得省公司领导、专家的好评。为印台王益电力局完成上级每年下达的各项经营经济技术指标、实现国家电网公司“一强三优”目标，做出了一个基层班组应有的贡献。

二、凝心聚力圆满完成各项指标

利用每一次班会和绩效考核沟通的机会，把抓员工思想道德教育的内容融入积极互动的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬与消极抵触因素。内强素质，外塑形象。今年以来推行的员工绩效考核更是促进了员工个人积极进取，努力学习抄核收业务技能，在电费班内形成了“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创新”的浓厚学习型班组的氛围，为全年开展的达标班组创建活动的开展打下了坚实基础。

电费班的工作，看起来简单，机械，平凡，实际上并不简单。电费工作涉及居民千家万户，电费工作是电力企业的一个重要服务窗

口，电费班抄，核，收工作的每一个细节能否实现经济效益与社会效益的平衡与最优化，直接关系到电力企业在社会公众心目中的形象。数年来，电费班按照企业达标班组建设与优质服务提出的要求，不间断对员工进行优质服务理念的灌输与培养。把优质服务与班组建设紧密结合起来。优质服务体现在一言一行之中，无论是单位企业大客户还是居民照明用户，我们坚持同样的服务标准，同样一丝不苟抄核收。想用户所想，急用户所急，转变服务观念的同时积极转变工作作风与方法，帮助用户排忧解难，主动了解用户用电情况与经营情况，积极主动向用户宣传电力营销政策，帮助用户分析如何节能降损。

电费班全体员工的辛勤努力与达标班组创建活动的开展换来了出色的工作成绩，严格执行抄表制度，杜绝电费差错，全月不间断催缴电费，责任到人，考核到人，持续保持了当年和陈欠电费的高回收率，月末应收电费余额低于上级考核指标，实现了“四个100%”，即：实抄率100%，正确率100%，，回收率100%，审核正确率100%；

三、提升管理全面完成各项工作

在达标班组创建开展过程中，注重上级安排的每一项工作都尽力做到最好，注重把握细节，将电费班月度工作任务整理成规范的流程，《电费班月度例行工作》就是班组管理建设中做出的一个很有用的、指导班组日常工作的一个规则，事情无论大小，每月例行工作的时间节点、要求、责任人等细节一目了然，有力推进了经营考核指标的完成。注重基础管理资料与各种营销档案的管理工作。管理规范、综合记录、技术档案等班组建设基础资料设专人管理，定期整理，完善。

结合电费班今年推行的员工绩效考核工作，在资料文件中单列了《员工绩效考核》资料盒，将每月员工绩效考核文件与季度员工绩效改进计划收集整理归档，便于后续绩效考核工作的开展与回顾对比，便于后续工作与绩效的改进。

达标班组创建与优质服务之间的关系密不可分：班组建设活动有力促进了电费班的优质服务进步；优质服务是达标班组建设一项实实在在的内涵。优质服务不是一句空话，对于电费班这样一个服务窗口来讲，做不到优质服务的班组算不上星级班组。班组建设活动进一步促进了优质服务的深化。抄表员催缴电费的过程中，发扬“三千精神”（千辛万苦，千言万语，千方百计），面对各种用户，电费班员工始终坚持不忘电力行业为民服务的根本，端正心态，积极换位思考，细心，耐心解释，化解因误会引起的缴费纠纷，能不停电的用户尽最大可能不停电，确需停电催缴欠费的用户，严格按照规定的程序催缴欠费，严格执行停送电工作票的管理审批制度，对于采取停电措施后能及时交清欠费的用户都做到了尽快恢复供电。长期的电费工作，大家积累了很多好的经验，对于经常性欠费用户与经营高风险用户及时掌握情况，登记管理，有效防范电费回收风险，2014年至今，连续实现月度电费回收按上级规定时间结零，因欠费形成的呆坏账为零，电费回收取得了前所未有的好成绩。

新营销系统的运用使电费班的达标班组建设与营销管理上了一个新台阶，实现全电力局电费集中统一计算，复核，发行，实现电费责任差错，电费机房内勤人员张丽，李炜2人承担了17000多户用户

电量电费复核，在时间紧，任务重的情况下坚持仔细认真复核每一张抄表卡片，异常信息处理完整，及时，实现业务系统异常信息处理率100%，营销系统流程中所负责节点处理及时，无超期未处理业务，每月电费准时按规定时间发行，各种电费报表编制及时，准确，各种业务传票资料整齐完备；

电费班全体员工团结一心，真诚为广大用电客户服务，在自己平凡的工作岗位上为印台王益电力局的发展与进步做出了突出贡献，做出了有目共睹的成绩。多次获本企业上级嘉奖，达到了省公司对达标班组建设的目标与要求。电费班在达标班组建设方面取得的成绩与进步不是 ……此处隐藏3048个字……：建立“班组飞信群”，旨在交流工作经验，帮助班组成员掌握业务知识，达到提高工作能力和服务水平的目的。

五、班组类型：创新型班组

六、组织管理

建立建全了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。通过执行以上制度，调到了每一名营业员的极性性，把工作任务细化分解落实到人，使整个

班组处于最佳工作状态，从而创造了最佳工作业绩。

七、生产管理：

制定了《班组年度工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》。通过实施工作计划，明确工作目标，把生产任务落实到人，确保了每月生产任务的提前完成。在积极参加上级公司组织的竞赛活动的同时，我们还组织班组全体成员积极开展了读书活动和内部培训活动十余次，收到了明显的实际效果，客观上起到了促进班组建设的作用。

八、绩效管理

制定了《班组绩效考核制度》、《班组绩效考核办法》、《营业员绩效考核明细表》、《奖惩制度》。每月初对班组成员进行科学合理分工，每月未对班组成员完成绩效情况进行科学分析，对完成绩效的在考核明细表上加5分，完不成的扣5分，通过改进工作，使班组5至7月份的生产任务和工作目标均全面完成。

九、创新管理

建立了群星创新小组，设置了《合理化建议簿》，规定班组每人每月至少提出一项创新提案，通过采纳合理化建议和创新提案，我们相继制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组创先争优实施方案》等。从而

实现了工作创新、服务创新、形象创新。

十、文化管理

一是班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到班组成员工作心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。二是班组成员每天写一篇日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。三是每月组织一次团队活动，主要形式有：聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等活动，以此丰富了团队的精神世界，陶冶了团队的情操，激励了工作热情，推进了班组文化建设。四是每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到了学习业务知识和加强班组文化建设的目的，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了班组文化建设向着更高的目标迈进。

十一、民主管理

制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，交流思想，了解情况，促进工作，随时帮助困难员工解决实际问题，做到了班组工作公开、透明。

十二、安全管理

制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范

意识；每周组织人员对营业厅的安全进行一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出了安全的重要性。 十三、下一步工作计划

1、建设四新班组。树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越

2、开展服务宣传月活动，增进用户对移动业务的了解。

3、强化对班组人员的培训，全力打造创新型班组。

在岗一分钟 安全生产‘60秒’

渤天化工有限责任公司热电厂电仪车间运行一班认真落实“安全生产年”活动部署，将安全生产作为工作主线，班组全员在上级组织的正确领导下，加强安全知识学习，积极查找安全患隐，努力做到“在岗一分钟遵章守纪确保安全生产‘60秒’”。多年来，他们头脑中始终绷紧安全生产这根弦，面对燃料紧缺，实施燃煤品种更换、电站三期工程等繁重工作任务，班组坚持把安全生产放在一切工作的首位，不等不靠，年初就制定全年工作计划，积极行动，与企业共闯难关。通过全组人员认真细致的工作，实现了热电厂向化工生产供汽159.26万吨，产汽煤耗刷新历史记录，吨产汽煤耗同期下降3.8kg，全年降低生产成本764.52万元的任务目标，确保了全年安全稳定生产，为企业扭亏贡献了力量。

一、开展安全生产教育提高安全意识保安全

认真贯彻落实上级组织安全教育工作指示，结合自身情况，利用班组安全学习对全体员工进行安全生产“五个一”的教育。即：一个主题，一种常态，一种关爱，一种责任，一种功德之举。在开展思想教育的同时，班组利用班前会向全体员工提出一天安全工作要求。利用班后会进行一天的安全工作检查。找出安全意识上需纠正和改进的问题加以整改。为下个班次安全生产打牢基础。通过安全教育，班组人员牢固树立了安全第一的思想，安全责任意识不断增强，为保驾化工生产稳定运行打下了坚实的基础。

二、严格纪律，规范制度，确保安全生产

电仪车间运行班组担负热电厂全部电气设备发电、供电、配电、用电于一身的运行状态调整维护及检修工作。尤其是锅炉等产汽设备的安全稳定运行关系到公司化工生产的安全运行及生产的质量。他们认真执行“三纪” ，严格遵守各项规章制度，在做到经济运行的同时将事故消灭在萌芽状态。工作中，严

格执行交接班制度和班中巡回检查制度。在运行操作中，严格遵守各项操作过程，认真履行操作票制度，做到一人监护，一人操作、相互配合，杜绝事故发生。在巡回检查中认真落实巡检项目，坚持每天定时测温，多次发现接触点严重过热现象，通过紧急倒换供电方式，缺陷处理，避免了多起因设备停运造成重大经济损失，累计避免直接经济损失300多万元。

三、进行技术培训，提高生产技能、保证安全生产

由于要负责全热电厂所有电气设备的安全生产运行、维护、检修以三期工程试投运工作。许多设备原理复杂，检修难度大，而且新设备不断充实生产，对员工的技术要求更高。面对班组员工专业安全生产技术缺乏的现实，班组认真执行车间技术培训纲要，开展了厂用电实用技术培训。

一方面，从与人身安全相关的电气基础知识入手培训转岗人员。使他们具备进行操作最基本的安全的知识和专业技术本领，尽快适应了电气岗位工作，提高了排除故障及处理安全隐患的能力。另一方面，注重加强班组员工技术素质的全面提高。学习新技术、新方法，掌握运用新装置的技术，解决生产中出现的难题，确保生产安全。

例如：由于部分重要设备电机容易烧毁，通过学习采用智能保护装置代替原传统的保护装置对电机进行保护，收到了很好的效果。

3kv电缆沟内电缆沟时常泡在水里，严重威胁运行安全。学习中大家使用拆下的旧元件运用自己学到的知识，自己动手组装了便于维护的自动水位控制抽水装置，使这个安全隐患得到了解决。

三期工程采用的是dcs集中分散微机控制系统，完全是一个新的领域。为实现设备的试运、投产、维护和检修，组织岗位人员利用有限的资料进行学习，经过大家刻苦的多方面查找资料和实地的学习消化，基本上达到了工作的需要，节约了外培费用。

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