物业客服工作职责 优选(参考25篇)

物业客服工作职责 优选(参考25篇) 由会员“fad2009”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

【目录】篇1：物业客服工作职责篇2：物业客服工作职责篇3：物业客服工作职责篇4：物业客服工作职责篇5：物业客服工作职责篇6：物业客服工作职责篇7：物业客服工作职责篇8：物业客服工作职责篇9：物业客服工作职责篇10：物业客服工作职责篇11：物业客服工作职责篇12：物业客服工作职责篇13：物业客服工作职责篇14：物业客服工作职责篇15：物业客服工作职责篇16：物业客服工作职责篇17：物业客服工作职责篇18：物业客服工作职责篇19：物业客服工作职责篇20：物业客服工作职责篇21：物业客服工作职责篇22：物业客服工作职责篇23：物业客服工作职责篇24：物业客服工作职责篇25：物业客服工作职责【正文】

篇1：物业客服工作职责

岗位职责

1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。

2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

7、领导交办的其他工作。

任职要求

1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。

2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。

篇2：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责:

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

任职资格:

1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；

2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；

3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

工作时间:八小时制、单休

篇3：物业客服工作职责

后面还有多篇物业客服工作职责！

职位描述

该岗位为下属物业公司招聘。[由www.网友投稿]

岗位职责：

1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；

2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；

任职资格：

1、形象要求：年龄20-30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；

2、教育背景：初中及以上学历，

3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；

4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；

5、工作本事：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服务意识，较强的执行力；

6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。

篇4：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责小区的信息收集。

2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关系。

3、负责业主的水电报修及跟踪处理。

4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。

2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。

篇5：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1.负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；

2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；

3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；

4.建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；

5.各类档案有效整理及管理。

任职要求：

1.年龄20-32周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；

2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；

3.具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；

4.有相关客户服务工作经验者优先。

篇6：物业客服工作职责

工作资料：

1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；

2、配合大厦内客梯服务工作；

3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；

4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；

5、领导交代的其他任务。

任职要求：

1、有相关工作经验者优先；

2、性格开朗、热情；

3、工作有职责心、认真仔细、有良好的沟通技能、协调本事

篇7：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。

2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。

3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。

4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。

5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。

6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。

任职资格：

1、中专及以上学历，形象佳，亲和力强。

2、2年以上物业客服工作经验。

3、有较强的沟通协调本事，善于处理各类物业问题。

4、会熟练使用各类办公软 ……此处隐藏2322个字……管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3、负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作，巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

任职要求：

大专以上文化程度，身体健康、无不良嗜好，有一年以上相关物业管理经验；

具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作本事；

能应用计算机办公软件；

工作认真、负责、具有可亲近性；

人际与公共关系良好。

篇18：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理；

2、管辖区域内物业费催缴，小区清洁，绿化监管；

3、管辖区域内业主关系的维护；

4、日常服务的组织协调、业主资料整理；

5、领导临时安排的其他相关工作任务。

任职要求：

1、年龄18-30周岁，男女不限；

2、熟悉物业管理操作流程及相关法规；

3、执行力和规划本事强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通本事；

4、有较强的抗压性；

5、有住宅管家、前台经验者优先；

篇19：物业客服工作职责

职位描述

客服部长：

工作职责：负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。

任职要求：男女不限，28周岁以上，大专及以上学历；熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作；三年以上大型物业公司服务管理工作经验；具备踏实的工作作风。

篇20：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、理解客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

4、协助组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

任职资格：

1、年龄25—35周岁；

2、大专以上学历，一年以上物业管理或客服工作经验；

3、工作细致、有耐心，有良好的语言组织本事和表达本事；

4、服务意识、职责心强，且具有亲和力；

5、持物业上岗证者优先研究。

篇21：物业客服工作职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情景。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

篇22：物业客服工作职责

职位描述

工作资料：

1、受理业主租户报修、投诉、提议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、更新项目台帐，定期与财务人员进行财务工作对接；

4、负责区域内的通告、文件的发送；

5、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

6、完成上级领导交办的其它任务。

招聘要求：

1、良好的服务意识、进取主动热情、有耐心、职责心和良好的沟通本事；

2、有物业客服工作经验优先研究；

工资待遇：

2500元月，包吃住，月休8天。

购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+供给婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。

篇23：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。

2、处理日常的投诉事宜。

3、日常巡查小区清洁及绿化状况。

4、巡查装修情景。

5、每月催收水电费、管理费等。

6、日常工程的报修。

任职要求：

1、大专及以上文凭，形像佳、男女不限。

2、有物业管理相关工作经验，能独立处理业主投诉事件及一些突发事件

3、搞压力强，有团队精神，能很好的建立业主关系

4、对管理费崔收，有必须的经验和办法。

懂粤语、有物业相关证书优先。

工作时间：一天工作八小时，每月休息四天。满半年50元工龄；满一年100元工龄；满2年200元工龄。做满一年享有五天年假.

篇24：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1、根据客服中心接待流程，负责业主的来电、来访、投诉等处理工作；

2、根据业主报修的问题，做好回复、跟踪、回访工作；

3、根据业主报修的问题，分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因；

4、根据公司制定的收费标准，完成物业服务费用的收缴工作；

5、依照一户一档的原则，管理业主档案，保证完整性；

6、根据年度及月度计划，策划组织实施社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，构建和谐社区；

7、根据年度计划，策划组织实施客户满意度调查工作。

任职要求：

1、良好的组织协调及问题解决本事；

2、有相关工作经验者优先

篇25：物业客服工作职责

职位描述

岗位职责：

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情景和服务质量，负责与业主住户联络；

4.负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责业主住户满意度调查工作，做好关于业主住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

【小编简评】

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【网友评价】

达到的说教效果很好。