青协培训课心得体会参考多篇

【引言】青协培训课心得体会参考多篇为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合____移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

迎着和煦的秋风，迈着轻快地脚步。在这个秋天最美的十月，我终于正式地迈进了梦寐以求的工作——教师。想起曾经在代课路上摸牌滚打的我，现在的我很是欣慰。但这并不能代表我可以松懈下来，前方的路依旧艰难而坎坷，我要打起十二分的精神，好好履行一名教师的职责。

20xx年10月14日，在金水教体局这个大家庭中，我们认真听取了段立群主任对此次新入职教师培训方案的解读。从段主任的话语中，我再一次认识到自己身上的责任是重大的，同时，我还要通过此次培训，让自己迅速成长起来，成长为领导、同事共同进步的好同事，成长为学生们共同奋进的好伙伴，成长为家长们信赖的好老师。接着，李正局长的殷切教诲，时不时地在我耳边响起。珍惜此次培训机会，主动交流反思，在培训中遵守学习纪律，发挥团结协作精神。好好成长，共同进步。

搞教育，尤其是搞基础教育，更需要我们这些新教师付出更多的心血。在范福安教授亲切地讲解中，我也再一次认识到自己的使命。要有事业心，敬业爱岗；要有责任心，树人兴邦；要有神圣感，传道弘扬。同时，在以后的工作中，我也会多注意范福安老师提出的几点问题。要有角色意识，切忌错位。学会尊重学生，戒骄戒躁。骄，会使自己轻视一切，躁，会使自己错误判断。学会沟通，知己知彼。对学生要因材施教；对家长要对症下药；对同事要取长补短；对领导要闻过即改。同时，对待教师事业还要淡泊名利，无怨无悔。总而言之，范福安教授的话，让我明白了自己的职责和使命，清晰地了解了教师所需要具备的职业素质。前方的路道阻且长，我会一步一个脚印，稳抓稳打地向前走。

在这里感谢这次培训，为我们提供了一个学习的平台，让我们学习到了新教师该有的职责所在。在今后的教育教学工作中，我会取人之长，补己之短，绽放出自己独特的魅力风采。

我有幸聆听了教育专家关于班主任工作培训的讲座，这次讲座给了我很大触动，我学到了很多的知识。任小艾、魏书生、李萍等优秀班主任的工作艺术使我耳目一新，受益匪浅。我对自己的教育工作进行了反思，了解了自己的不足，我要向优秀班主任学习，科学管理班级，教育好学生。下面是我听讲座的几点体会。

一、班主任要有爱心、责任心。

班主任是为学生服务的，对学生要有爱心、责任心。作为班主任，要用自己满腔的爱去关心，去尊重每一个学生，耐心细致地去指导每个学生，才能做到对学生的关心，体现出班主任的责任心，学生才能养成良好的学习习惯，得到良好的教育。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。

师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。通过学习，使我明白做为一名教师，只要爱学生，就一定会创造出奇迹。爱学生就是尊重学生，对学生信任、理解、宽容和接纳，充分地重视和欣赏每一个学生，耐心地倾听他的意见，接纳他的感受，包容他的缺点，分享他的喜悦……教

二、班主任要提高自身修养，做好学生的表率。

学高为师，身正为范。班主任应不断学习，提高自身素质，适应新时代教育的要求。学识高的老师很容易赢得学生的信任和尊敬。班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行锻炼形成的，我们可以通过各种途径来提高自己。最重要的是要坚持以身作则，班主任要求学生做到的，自己首先要做到，在教育中以自己的模范行为带动学生、培养学生。

三、班主任要善于激励学生。

赏识教育对于班主任工作非常重要，“数子一过，不如奖其一功。”教师应善于观察学生，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励。每个人的心灵深处最渴望得到别人的肯定。所以我们要贯彻奖励为主，惩罚为辅的正面教育原则，如果一个班级受到表扬多，则这个班级学生思想品德、纪律、成绩就会越来越好，因为表扬使学生扬长避短，促使他们不断进步。

有句话说：你的教鞭下有瓦特;你的冷眼下有牛顿;你的讥笑中有爱迪生。因此，在教育学生中少批评、惩罚，多去发现学生的“闪光点”，给予肯定和鼓励。班主任在管理班级时，或许一句温暖的话语就能鼓起孩子前进的风帆，或许教师一种倾听的姿态就能获得孩子倾诉的渴望，或许教师一次轻柔的抚摸就能安慰孩子受挫的心灵。你会发现，学生个个都是那么可爱、那么优秀。……此处隐藏807个字……方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。

首先，我从心底感谢陕西学前师范学院师资培训学院及上级有关部门举办的“陕西省中小学骨干班主任培训”活动，仔细一想，陕西省那么多小学、那么多小学班主任，我却很幸运的参加了这次培训，这真是一次难得的学习机会！我就这次培训的些许感想和收获和大家分享如下：

俗话说：玉不琢，不成器，人不学，不知道。我认为这句话仿佛就是为我说的。这次培训让我彻彻底底的认识了自己，也认识了什么才是真正的班主任工作。------作为一名小学班主任，我还远远不够资格，我工作十余年，真正做到的只是班主任工作中的冰山一角！根本没有全身心的投入到班主任工作当中，当然，我也爱学生，爱自己的职业，也取得了丁点的成绩，但这不过是太仓一粟耳！

通过这次班主任工作培训，我详细认真的剖析了自己，我在班主任在方面做得不够尽善尽美，主要有以下几个方面：1、班主任的各方面素养不够健全。包括自己的人格素养、文化知识素养、和专业能力的素养，甚至，在许多方面，我仍是个空白，所以，我要在以后的教育教学工作中，不断的自我反思，和同伴互助，并通过专家引领等多种方式，锻炼自己，使自己在这方面尽快强大起来，尽快成长起来。2、没有良好的工作心态。我和大多数老师一样，有着职业倦怠这个诟病，我总是抱怨学校，抱怨家长，抱怨学生。老师感到自己不幸福，老是觉得自己付出的太多，而得到的太少，我以前实在是愧对班主任这个称号！3、没有好好的反思自己，没有从内在的因素分析子的问题所在。只是一味的埋怨客观原因。总是以为自己所做的一切都是很伟大的，都是很了不起的，总是把自己做的点滴成绩看得无比辉煌。4、情感倾注的不够。我总是以为自己对学生够好了，自己做的一切都是为了学生，可以说成天是披肝沥胆，呕心沥血，我总是认为自己对学生关怀呵护，无微不至，我太一厢情愿了，其实我还有许多的细节根本就没有做到。5、评价学生方式太单一。“成绩就是一切，就是评价一个学生优劣的唯一方式。”我和众多的老师一样或多或少受了应试教育的影响，我哪里知道，其实天鹅和丑小鸭都是我们的最爱。

不过，谢天谢地，我有幸参加了这次培训，真的让我受益匪浅，获益良多，使得我在荆棘密布的道路上柳暗花明、豁然开朗！通过培训，首先树立了我当好一名班主任的坚强信心，老师们的讲座让我明白了，当一名小学班主任原来是这么的幸福，这么的有成就感；老师们的讲座让我心中的困惑释然了；老师们的讲座更让我明白了，班主任工作的劳累和艰辛！我要尽快的奋起，并迅速的成长起来。

“任重而道远”。班主任工作真的是极其琐碎和复杂，神圣而伟大！我已经下定决心，我要立志做一名优秀的班主任，用自己的真诚、善良、友好、负责、开朗、幽默、智慧……去感化、滋润、爱抚每一个学生！

今生今世，无怨无悔，鞠躬尽瘁，死而后已！

在医院实习了一个月后，我感到有些力不从心，有些彷徨，因为自己所学跟临床上的差别太大了。以前自认为所学的知识已经够扎实了，但却在临床工作中处处碰壁，在我有点心灰意懒时，黄辉老师组织我们所有的护生在附三医院进行了为期两天的培训，对我而言真像是及时雨啊。培训时间虽然少了点。但老师们的讲课都很精辟，内容全是精华，我自然受益匪浅。

开讲的是护理部的郑老师，讲的是职业生涯规划。我们以前在护理管理课时也做过这方面的讨论，任老师还让我们每个人都交了一个生涯规划书，为了在这个课程上拿个好成绩，我们大家都雄心壮志地要做护理部主任，要当教授。现在想来，我们真是有点可爱。我们这几百个护生，怎么可能每个人都做到护理部主任呢。对我自己而言，我觉得自己并不任何当官，我的理想境界就是做到业务骨干，例如做到总带教之类的。理想总是很丰满，现实却往往骨感。我对自己的要求就是尽力就好。虽说不想当将军的兵不是好士兵，但是现实中将军却只能有一个。对于未来，我有美好的憧憬，也会为之努力，但也做好了承受失败的准备。一言以蔽之，就是“尽人事，听天命”。蒋老师讲的护理工作中的法律问题及应对措施，对我们这些刚进入临床的小护生们尤为重要。我觉得不管做什么工作，首先得保护好自己，这样才能更好得服务于人民。作为一个实习生，我们的一切操作都应在老师的指导下进行。千万不要逞能或是拿病人当自己练手的靶子，否则这既是对病人不道德的行为，也是对自己不负责任的行

为。

卜老师讲了关于优质护理的话题，我们大家对此也是很关心。把病人当作亲人来照顾固然是护理的最高境界，可是施行起来却有很多困难。我看到科室的老师们每天跑来跑去，脚都踮不到地，已经够辛苦操劳的了。如果还要再照顾病人的日常生活起居，真的会精疲力竭。我觉得应该要借鉴奥瑞姆的自护理论，教会病人自己照顾自己的方法。这样，既有利于病人的康复，又有利于减轻护士的工作。

钟老师的沟通讲得很棒，可是像她这么能言善辩的护士毕竟是不多啊。说话艺术这个东西，我觉得多半是天生的。要想减少护患纠纷，我觉得要从根本上入手，做到公开透明，程序化。不过，沟通这个东西确实很重要，对于像我这样有些不爱说话的人来说，只要记得几点就可。1从病人的角度出发想问题，尊重病人。2真诚地关心病人。3嘴巴尽量甜一点。

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时光飞快，我现在已经坦然接受了自己角色的转变，希望在实习的一年中，我能真正充实自己，希望我的辛苦劳动能给病人带来健康，最后也希望我自己能平平安安，达成所愿。

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